Tirar mais proveito do tráfego e leads existentes (em vez do tráfego totalmente novo) pode impulsionar as empresas em direção ao crescimento sustentável de longo prazo. É aí que entra a otimização da taxa de conversão (CRO).

Hoje, a maioria das equipes de marketing está focada em direcionar tráfego para sites na esperança de que esse tráfego se converta em leads qualificados para serem fechados pelos representantes de vendas. Mas isso é apenas metade da batalha.

Neste guia, você aprenderá sobre o poder da otimização da taxa de conversão, por que sua empresa deve se concentrar em melhorar sua taxa de conversão e como começar.

O que é otimização da taxa de conversão?

A otimização da taxa de conversão, ou CRO, é o processo de aumentar a porcentagem de usuários ou visitantes do site que concluem uma ação específica para aumentar o número de leads gerados.

O CRO é alcançado por meio de melhorias de conteúdo, testes A/B e melhorias no fluxo de trabalho. A otimização da taxa de conversão resulta em leads altamente qualificados, aumento de receita e custos de aquisição mais baixos.

O que é uma taxa de conversão?

A taxa de conversão é a porcentagem de visitantes que realizam uma ação desejada, como preencher um formulário da web, inscrever-se em um serviço ou comprar um produto.

Uma alta taxa de conversão significa que seu site é bem projetado, formatado de maneira eficaz e atraente para seu público-alvo. Uma baixa taxa de conversão pode ser o resultado de uma variedade de fatores relacionados ao desempenho ou ao design do site.

Tempos de carregamento lentos, formulário quebrado ou cópia que não transmite o valor da oferta são motivos comuns para uma taxa de conversão baixa.

O que é uma boa taxa de conversão?

Uma “boa” taxa de conversão depende do seu setor, nicho, objetivos, canal de tráfego e dados demográficos do público, entre outros fatores.

Se sua taxa de conversão for menor do que você gostaria – talvez esteja abaixo da média em seu setor, ou inferior à de seus principais concorrentes, ou simplesmente tenha um desempenho inferior em relação aos seus próprios objetivos – então é hora de otimizar.

As conversões podem acontecer em todo o seu site: na página inicial, na página de preços, no blog, nas páginas de destino e muito mais. Para maximizar o potencial de conversão de visitantes do site em clientes pagantes, você deve otimizar cada local.

Antes de darmos uma olhada nos benefícios da otimização da taxa de conversão, vamos ver como calcular a taxa de conversão do seu site.

Dessa forma, você entenderá melhor quanto tempo e recursos investir em uma estratégia de otimização da taxa de conversão (CRO).

Como calcular a taxa de conversão

A taxa de conversão é calculada dividindo o número de conversões pelo número de visitantes e multiplicando esse número por 100 para obter uma porcentagem.

Contanto que você saiba como está definindo uma conversão, será fácil calcular sua taxa de conversão. Basta inserir dois valores e multiplicar por 100.

Digamos que você esteja definindo uma conversão como uma aceitação de boletim informativo e tenha um formulário de aceitação em cada página do seu site.

Nesse caso, você dividiria o número total de envios de formulários de boletim informativo pelo número total de visitantes do site e multiplicaria por 100. Portanto, se você tivesse 500 envios e 20.000 visitantes no último trimestre, sua taxa de conversão seria de 2,5%.

Você pode repetir esse processo para cada oportunidade de conversão em seu site. Apenas certifique-se de contar apenas o número de visitantes nas páginas onde a oferta está listada.

Por exemplo, se você quiser calcular a taxa de conversão da sua oferta de e-book, divida o número total de downloads pelo número de pessoas que visitaram as páginas da web onde a oferta de e-book está listada.

Alternativamente, você pode calcular a taxa de conversão geral do seu site dividindo o número total de conversões para cada oportunidade de conversão no seu site pelo número total de visitantes no seu site.

Onde implementar uma estratégia CRO

Aqui estão quatro áreas do seu site que têm potencial para se beneficiar amplamente com a otimização da taxa de conversão.

1. Página inicial

As páginas iniciais são as principais candidatas a otimização da taxa de conversão (CRO). Além de causar uma primeira impressão nos visitantes, a página inicial também é uma oportunidade de reter esses visitantes e orientá-los ainda mais no seu site.

Você pode fazer isso enfatizando links para informações do produto, oferecendo um botão de inscrição gratuito ou até mesmo incorporando um chatbot que solicita perguntas dos visitantes a qualquer momento durante sua experiência de navegação.

2. Página de preços

A página de preços de um site pode ser o ponto decisivo para muitos visitantes do site.

A otimização da taxa de conversão (CRO) pode ajudar uma página de preços a converter visitantes em clientes, modificando os intervalos de preços (por exemplo, preço por ano vs. preço por mês), descrevendo os recursos do produto associados a cada preço, incluindo um número de telefone para os visitantes ligarem para obter um cotação de preço ou adicionando um formulário pop-up simples.

3. Blog

Um blog é uma grande oportunidade de conversão para um site. Além de publicar conteúdo atencioso e útil sobre o seu setor, um blog pode usar CRO para converter leitores em leads.

Esse processo geralmente inclui adicionar frases de ação (CTA) ao longo de um artigo ou convidar os leitores a aprender mais sobre um tópico, enviando seu endereço de e-mail em troca de um e-book ou relatório do setor.

4. Páginas de destino

Como as páginas de destino são inerentemente projetadas para que as pessoas realizem uma ação, faz sentido que elas tenham a taxa de conversão média mais alta de todos os formulários de inscrição, de 23% .

A landing page de um evento, por exemplo, pode ser otimizada com um vídeo do evento do ano passado para incentivar os visitantes a se inscreverem este ano. Uma página de destino que oferece um recurso gratuito pode ser otimizada com conteúdo de visualização desse recurso para incentivar os visitantes a baixá-lo.

Agora que você sabe onde pode otimizar as conversões, pode estar se perguntando como saber quando sua empresa está pronta para iniciar o processo.

Estratégias de otimização da taxa de conversão

Aqui estão algumas estratégias de marketing de otimização de taxa de conversão aplicáveis ​​para testar e implementar em sua empresa.

1. Crie CTAs baseados em texto nas postagens do blog

Embora seja considerada uma prática recomendada incluir CTAs em uma postagem de blog, eles às vezes não conseguem motivar os visitantes a seguirem o curso de ação desejado. Por que?

A cegueira de banners é um fenômeno real relacionado ao fato de as pessoas se acostumarem a ignorar informações semelhantes a banners em sites. Essa falta de atenção, juntamente com o fato de os visitantes do site nem sempre lerem até o final de uma postagem do blog (em vez disso, eles “comem” o conteúdo), significa que uma abordagem diferente é necessária.

2. Adicione fluxos de leads em seu blog

Um fluxo de leads é outro elemento de otimização da taxa de conversão que você pode incluir em seu site. Os fluxos de leads são pop-ups de alta conversão projetados para atrair atenção e oferecer valor.

Você pode selecionar uma caixa deslizante, um banner suspenso ou uma caixa pop-up, dependendo da sua oferta.

3. Execute testes em suas landing pages

As páginas de destino são uma parte importante do kit de ferramentas do profissional de marketing moderno e, como mencionado anteriormente, são essenciais para a otimização da taxa de conversão.

Isso ocorre porque uma página de destino é onde um visitante do site se torna um lead ou um lead existente se envolve mais profundamente com sua marca. Para otimizar uma página de destino, execute testes A/B para identificar seus melhores recursos de design e conteúdo para o público.

Por exemplo, com o teste A/B , você pode testar de forma rápida e fácil diferentes versões do texto do seu site, ofertas de conteúdo, imagens, perguntas de formulário e páginas da web para determinar a que seu público-alvo e leads respondem melhor. Você pode perceber que uma página ou formulário é muito longo e atrapalha as conversões.

4. Ajude os leads a se tornarem MQLs

Às vezes, os visitantes desejam ir direto ao assunto, pular partes da jornada típica do comprador e falar imediatamente com um representante de vendas (em vez de serem incentivados).

Existem ações específicas que você deve incentivar esses visitantes altamente interessados ​​a comprar para que possam facilmente se tornar leads qualificados de marketing (MQLs) – e possam agir por meio de uma combinação de páginas da web cuidadosamente projetadas, textos atraentes e claros e CTAs inteligentes.

5. Crie fluxos de trabalho para capacitar sua equipe

Existem vários fluxos de trabalho automatizados que você pode criar para capacitar sua equipe com a ajuda de um software de automação de marketing .

Por exemplo, com a automação de marketing, é possível enviar e-mails automáticos com fluxos de trabalho. Assim, os leads podem agendar reuniões com os representantes com um clique. Enquanto isso, os representantes recebem notificações quando os leads realizam ações altamente intencionais, como visualizar a página de preços em seu site.

Ou, se você trabalha com comércio eletrônico, pode enviar um e-mail para as pessoas que abandonaram o carrinho de compras como lembrete.

De acordo com uma pesquisa da Moosend, e-mails de carrinhos abandonados podem ser muito eficazes. Eles têm uma alta taxa de abertura de 45%. Dos emails abertos, 21% são clicados. Metade das pessoas que clicaram fazem uma compra.

6. Adicione mensagens a páginas da web de alta conversão

Use um software de chat ao vivo para conversar com os visitantes do seu site em tempo real e oferecer suporte e orientação conforme necessário.

Para aumentar as conversões, adicione esses recursos de mensagens às suas páginas da web de alto desempenho – como páginas de preços e produtos – para que os leads obtenham as informações que desejam em tempo real.

Você também pode tornar suas mensagens e chatbots baseados em ações. Por exemplo, se alguém passou mais de um minuto na página, você pode oferecer ajuda automaticamente e responder a quaisquer perguntas que essa pessoa possa ter.

7. Otimize postagens de blog de alto desempenho

Mais uma vez, publicar artigos em blogs abre a porta para uma grande oportunidade de conversões. Ainda mais se você já possui conteúdo de blog em seu site.

Para começar a otimizar o conteúdo do seu blog, identifique suas postagens com os níveis mais altos de tráfego da web, mas com baixas taxas de conversão. (As possíveis causas deste problema podem estar relacionadas ao SEO, à oferta de conteúdo que você está promovendo ou ao seu CTA.)

Além disso, observe as postagens do seu blog com altas taxas de conversão. Você deseja direcionar tráfego de site mais qualificado para essas postagens e pode fazer isso otimizando o conteúdo da página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP) ou atualizando-a conforme necessário para garantir que seja atualizada e relevante.